Última actualización: 29 de abril de 2026
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es GINA TRAVEL E.I.R.L., identificada con RUC Nro. 20600287916, con domicilio legal en Cal. Elías Aguirre Nro. 141 – Of. 303 – Torre C, Miraflores, Lima-Perú.
2. Finalidad del Tratamiento de Datos
En cumplimiento de la Ley Nro. 29733 (Ley de Protección de Datos Personales en Perú), informamos que los datos recolectados a través de nuestra integración con la API de WhatsApp de Meta (App ID: 1613544626439029) serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Atención al Cliente: Gestionar consultas, reservas de paquetes turísticos y asistencia directa.
- Análisis y Segmentación: Identificar preferencias de viaje para ofrecer productos y promociones personalizadas.
- Entrenamiento de IA: Optimizar nuestros modelos de respuesta automática (soluciones agénticas) para mejorar la precisión de la asistencia.
- Aseguramiento de Calidad: Ingesta de registros en nuestro almacén de datos privado (Google BigQuery) para auditoría interna y monitoreo de la calidad del servicio.
3. Datos Personales Recolectados
A través del uso de nuestra aplicación de backend, recolectamos:
- Número de teléfono móvil.
- Nombre de perfil de WhatsApp.
- Contenido de los mensajes (incluyendo ecos de mensajes de agentes).
- Metadatos de la comunicación (fecha, hora y estado de entrega).
4. Transferencia y Seguridad de la Información
GINA TRAVEL E.I.R.L. declara que:
- No venta de datos: No compartimos ni vendemos sus datos personales con terceros para fines comerciales ajenos a nuestra operación.
- Infraestructura Segura: Los datos se procesan y almacenan en servidores seguros de Google Cloud Platform.
- Acceso Restringido: Solo el personal autorizado tiene acceso a la información para fines operativos declarados.
5. Ejercicio de Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Usted es titular de sus datos personales y puede ejercer sus derechos de protección en cualquier momento. Para solicitar la baja de nuestras listas o la eliminación de sus datos, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: reservas@ginatravel.com
- Asunto: Solicitud de Derechos ARCO – Protección de Datos.
Asimismo, puede solicitar la baja inmediata de nuestras comunicaciones respondiendo con la palabra «BAJA» en nuestro chat de WhatsApp.
6. Consentimiento
Al iniciar una comunicación con nuestra línea oficial de WhatsApp, usted acepta el tratamiento de sus datos bajo los términos descritos en esta política.